Hola comunidad 
Si tienes problemas para entrar en tu perfil, aquí te voy a contar lo que debes hacer para recuperar la contraseña, por ello, te pedimos primero que confirmes el email que recibiste al darte de alta en nuestro portal. Busca en tu bandeja de entrada un correo con el asunto: “Confirma tu email” y haz clic en el botón "Confirmar mi email".
A continuación, te explicamos cómo recuperar tu contraseña en 5 pasos muy fáciles y rápidos:
Clica en este enlace: Recuperar contraseña - Matrimonio.com.co
Escribe el email con el que te diste de alta en Matrimonio.com.co.
Al momento te enviaremos un email a tu cuenta de correo.
Abre el email y haz clic en el botón ‘Crear una nueva contraseña’ (si no lo ves revisa tu carpeta de spam).
Irás a una pantalla en la que podrás crear una contraseña nueva.
Si sigues sin poder cambiar la contraseña, puede deberse a los siguientes motivos:
- El correo se va a spam: puede que el mail de recuperación de contraseña se encuentre en otras bandejas de tu correo (Spam o correo no deseado, por ejemplo) o que tu servidor de correo no te lo ponga en bandeja porque lo rechaza previamente.
- En su día te diste de alta con un correo incorrecto.
- En algún momento te has dado de baja y tu cuenta ya no está activa.
Te aconsejamos que intentes registrarte con una nueva cuenta de correo si el problema persiste.
¡Un besito! 🥰
